רקע כללי
מטרת הקורס
קורס זה מיועד ל:
נושאי הקורס
שואפים להצלחה? רוצים קריירה מצליחה?
השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם
קורס מרוכז למנהל מכירות ושירות בכיר
רקע כללי:
כיום כולנו יודעים שאיש המכירות אינו מה שהיה פעם, לא מספיק רק לעמוד ולהציג את המוצרים,
או להביא אותם ללקוח מהמדף. היום על איש המכירות להיות פרזנטור, משמע דמות ציבורית
יצוגית החל מצורת הליבוש שלה ועד לצורת הדיבור שלה. מדובר באיש שיווק ממעלה ראשונה
אשר שולט, מבין ויודע הכל על המוצרים אשר אותם מוכר, ובסופו של דבר כיצד ל״תפור״ את
החליפה הטובה ביותר ללקוח הכוללת את כל המוצרים הנילווים למוצר אותו רצה.
מטרת קורס מנהל מכירות ושירות בכיר
להכשיר את מעניקי השירות לתדמית יצוגית, מכובדת ונעימה, אשר מטרתה לקדם ולמכור כמה
שיותר מוצרים עיקרים ונילווים. נעשה זאת ע״י לימוד ממוקד והקניית כלים שימושים לעולם
המכירות.
קורס זה מיועד ל:
לכל מי שמעונין לשפר את ביצועיו כאיש מכירות, אך אין לו את הניסיון או הידע המתאים, אנשי
מכירות ונותני שירות וותיקים המעונינים לפתח ולטפח כישוריהן המקצועיים.
נושאים
מבין נושאי הלימוד בקורס:
- תורת הפרזנטציה (2 שא״ק)
- לימוד כל תורת התצוגה – ליבוש וצורת דיבור
- סימולציות של תפירת חבילת מכירה ללקוח
- שאלה ותשובה לכל בעיה
- אלתור ממוקד כמומחיות משנית לבעיה
- תורת השירות (2 שא״ק)
- למה הלקוח לא תמיד צודק
- כיצד מעניקים שירות איכותי
- מה הם הפיצויים שאנו יכולים לעניק ללקוח
- שירות מעולה ללא פגיעה בנו
- מהן הגבולות של ארגונינו
- גורמים היוצרים שביעות רצון אצל מקבל השירות
- תורת המכירות (2 שא״ק)
- אומנות המכירה – מכירת מוצרים נילווים בנוסף למוצר אותו רוצה הלקוח, מעבר ״מאיש
המכירות הנפוץ״ ל״מומחה באמנות המכירות״ - שיטת העובדות
- הפיכת הזדמנות לתוצאה (רכישת כישורים ומיומנויות במכירה)
- ניהול משא ומתן אפקטיבי
- התמודדות עם סיטואציות מכירה מגוונות
- ניהול מערכת יחסים עם הלקוח (שלבי תהליך המכירה)
- תיאוריות הרודף והנרדף (אין צורך לרדוף אחר הלקוח כל הזמן אלא לגרום לו לרדוף אחרינו.
